Les compétences sociales - un must pour les chefs de projet ?

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Si nous lisons les offres d'emploi actuelles pour les chefs de projet, nous trouvons principalement des exigences en matière de compétences qui sont décrites par des caractéristiques telles que la capacité à travailler en équipe, l'assertivité, les compétences en communication ou la capacité de réflexion.

En d'autres termes, un conglomérat de compétences qui décrit principalement la manière de se comporter avec soi-même et avec les autres. Résumée de façon approximative : La compétence sociale ! Les connaissances techniques et méthodologiques pures sont apparemment considérées comme allant de soi.

De nombreuses personnes parlent de "compétence sociale" sans être conscientes de ce que cela signifie réellement. Chaque personne répondra différemment à la question de savoir ce qui se cache derrière.

Définition : Compétence sociale

La définition de la "compétence sociale" est difficile à formuler en quelques mots simples. La description selon Wikipedia donne une bonne introduction au sujet :

"La compétence sociale, souvent appelée soft skills, est l'ensemble des capacités et attitudes personnelles qui permettent de relier les objectifs d'action individuels aux attitudes et valeurs d'un groupe et, en ce sens, d'influencer également le comportement et les attitudes des autres êtres humains. La compétence sociale comprend les aptitudes qui sont utiles ou nécessaires à l'interaction sociale".

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La gestion de projet sans compétence sociale ?

En tant que chef de projet, vous devez résoudre une tâche complexe et coordonner de nombreux participants. Avec cette tâche, vous êtes presque toujours dans l'œil du typhon. Tout autour, c'est l'agitation, voire la tempête, et vous disposez rarement du pouvoir d'un supérieur hiérarchique pour vous imposer dans la hiérarchie. Pour relever ce défi et mener à bien votre mission de projet, il est bien sûr important de disposer de connaissances en matière de méthodes et de processus de gestion de projet.

C'est parfois suffisant pour les petits projets. Mais plus un projet est vaste et complexe, plus il est important de disposer de compétences sociales suffisantes. Si vous voulez mener à bien un grand projet avec des plans de projet standard et la communication par e-mail comme principaux outils, vous vous rendrez vite compte que vous n'irez pas loin avec cela.

Il est également vrai qu'il est aujourd'hui possible d'être certifié en tant que gestionnaire de projet selon un large éventail de normes internationales - mais l'accent est toujours mis sur les aspects techniques et méthodologiques de la gestion de projet. Avec la certification en poche, vous savez quels plans de projet sont nécessaires, comment mettre en place un démarrage de projet en théorie et que vous devez régulièrement vérifier l'état d'avancement. Il n'est pas vérifié si l'on dispose également des compétences sociales nécessaires pour exercer la profession de chef de projet.

Comparons cela avec le permis de conduire automobile que la plupart d'entre nous possèdent. Après un examen réussi, vous avez le droit de conduire un véhicule à moteur dans la circulation publique. On ne juge pas de la qualité de votre conduite ni de vos talents de conducteur. Vous savez où se trouvent les pédales de frein et d'accélérateur, comment changer de vitesse, où faire le plein de carburant, etc. Vous savez conduire le véhicule techniquement et respecter les lois applicables du code de la route. Mais c'est tout.

De même, la certification du chef de projet n'est que le signal de départ, afin d'apprendre par l'expérience pratique, comment fonctionne la gestion de projet dans la réalité.

Mais les compétences sociales requises et nécessaires sont-elles quantifiables et évaluables ? Plutôt difficile - sinon il y aurait certainement déjà une certification pour ces compétences.

Composition de la compétence sociale

La compétence sociale est extrêmement complexe et difficile à définir car elle se compose de plusieurs éléments. Nous avons énuméré ci-dessous les plus importantes d'après notre point de vue.

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La compétence sociale commence par la capacité à communiquer. Une bonne communication inclut également la capacité d'écoute. Ce n'est que si vous écoutez votre interlocuteur de manière attentive et appréciative que vous serez réceptif à de nouvelles informations. Cela implique toujours d'établir une relation de confiance avec votre interlocuteur.

Bien entendu, la communication comprend également la compréhension du contenu et de la langue, ainsi que la capacité à entamer et à maintenir une conversation, à influencer le cours d'une conversation et à mettre fin à une conversation. Pour rendre les choses moins faciles : la communication se déroule toujours à un niveau verbal et non verbal ! Observez attentivement les réactions verbales et non verbales de votre environnement et préparez-vous à y faire face !


La compétence sociale signifie :
adapter son propre comportement à la situation et s'adapter avec souplesse au comportement des personnes qui l'entourent.


Compétence de l'équipe

La compétence d'équipe signifie la capacité de coopérer avec les membres d'une équipe en fonction de la situation, et de concevoir et contrôler les processus d'équipe. Cela inclut naturellement l'échange mutuel d'informations, l'intégration de soi-même et des autres dans l'équipe, l'accord et la coordination des tâches au sein de l'équipe et, bien sûr, la présentation des résultats du travail d'équipe comme une réalisation commune. Étant donné que les projets sont toujours traités en équipe, ce facteur est un critère absolument nécessaire à leur réussite.

Empathie

Ceux qui ont le don de se mettre à la place des autres ont un avantage considérable pour traiter et travailler avec leurs semblables. L'empathie ou la compréhension signifie comprendre les autres, voir et accepter leurs points de vue et réagir en conséquence. Si nous nous sentons compris, travailler ensemble devient beaucoup plus agréable !

Capacité à résoudre les problèmes

Avoir de l'empathie signifie également une amélioration de la capacité à résoudre les problèmes, car les conflits sont vus sous des angles différents et peuvent donc être résolus de manière plus constructive et plus rapide.


"Ne jugez jamais autrui avant d'avoir marché une lune durant dans ses mocassins" - un dicton populaire amérindien.


Capacité de conflit

La capacité à gérer les conflits signifie avoir le courage d'aborder activement les conflits, de ne pas les fuir et de ne pas être immédiatement d'accord avec tout le monde. Représenter sa propre opinion sans dévaloriser l'autre est une preuve de compétence sociale. Percevoir les conflits à temps, les évaluer, les aborder rapidement et les résoudre ou les désamorcer.

Réflectivité

La capacité de perception et de réflexion signifie percevoir les situations de manière sensible et appropriée, reconnaître les signaux importants et être capable d'interpréter la situation de manière adéquate. Les personnes capables de réflexion connaissent et reconnaissent leurs propres points sensibles et sont également capables de remettre en question leur propre position de manière critique. Les personnes capables de réflexion obtiennent généralement un retour régulier sur leur comportement dans leur environnement privé et professionnel et améliorent ainsi la perception de leur propre personnalité.

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Capacité critique

Cela nous amène à la composante suivante de la compétence sociale, la capacité à critiquer, c'est-à-dire à exprimer mais aussi à accepter la critique. Avoir la bonne empathie, doser correctement la critique et l'exprimer de manière constructive est un facteur de réussite essentiel dans la coopération et dans les relations avec les autres.

Compétences en matière de leadership

La compétence en matière de leadership consiste à influencer directement et indirectement le comportement des personnes - principalement des employés - pour atteindre des objectifs. Ces objectifs sont généralement issus de l'organisation ou des attentes des principales parties prenantes. Le comportement des employés peut être influencé d'une part par la relation personnelle - en répondant aux différentes motivations - et d'autre part par des mesures structurelles. La motivation des employés fait partie du travail de direction. La base en est la capacité à établir, maintenir ou, si nécessaire, rompre des relations avec d'autres personnes.

La compétence sociale peut-elle s'apprendre ?

La meilleure école, c'est la vie

La meilleure école pour acquérir des "compétences sociales" est la vie. Bien que nos schémas comportementaux de base soient principalement façonnés dans notre enfance, vous pouvez bien sûr développer votre personnalité à l'âge adulte. Cependant, c'est une erreur de croire que cela se fait en assistant à un ou deux séminaires.

Les séminaires et les formations peuvent au mieux indiquer la voie à suivre et fournir un cadre pour travailler sur son propre comportement personnel et faciliter le développement (ultérieur) de la compétence sociale. Il n'y a aucune garantie d'un changement spécifique de comportement. C'est ici que s'applique la citation utilisée en de nombreux endroits : "Je ne peux que vous montrer le chemin, vous devez le faire vous-même !

Perception de soi et perception des autres

Pour aller de l'avant, il est important de faire coïncider la perception de soi et celle des autres. Le plus probable est que cela soit soutenu par un processus de formation à long terme. Pour une efficacité optimale, des conseils ou un coaching individuels supplémentaires sont également utiles. Quiconque a des membres de sa famille compétents sur le plan social ou un supérieur qui a de bonnes relations avec les gens, acquiert quasi automatiquement une partie de la compétence sociale grâce à l'effet de modèle.

L'apprentissage tout au long de la vie

Le développement des compétences sociales appartient à la catégorie de "l'apprentissage tout au long de la vie". Dès que vous faites la connaissance de nouvelles personnes, que vous évoluez dans de nouveaux environnements de travail ou que vous entrez à titre privé dans des classes sociales "inconnues" ou que vous vous constituez de nouveaux cercles d'amis, le développement des compétences sociales est nécessaire.

Chez certains, cela fonctionne tout naturellement, d'autres ont besoin d'un peu plus de temps ou de "tutorat" pour trouver leur chemin socialement dans de nouveaux environnements. Ici aussi, il est important d'avoir le courage d'aborder les autres et de ne pas s'exclure. Ceux qui n'ouvrent jamais la bouche en réunion ou qui se tiennent timidement dans un coin lors d'événements sociaux ne contribuent pas beaucoup à leur développement ultérieur. La compétence sociale doit donc toujours être encouragée et développée par l'individu.

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La meilleure façon d'améliorer ses propres compétences sociales est de traverser la vie avec les yeux ouverts, d'essayer des méthodes et des comportements dans les relations avec les autres et de tirer des enseignements des expériences ainsi acquises. Le proverbe bien connu mais extrêmement correct est un bon guide : "Ne fais pas aux autres ce que tu ne veux pas qu'ils te fassent !". Ou formulé dans l'autre sens : "Ce que tu veux que l'on te fasse, fais-le d'abord aux autres !

Conclusion

Un chef de projet qui n'a que des connaissances en méthodologie de gestion de projet et peu de compétences sociales aura d'autant plus de difficultés, voire échouera, que son projet est complexe et que le nombre de personnes impliquées est élevé.

Vice versa : un chef de projet qui possède d'excellentes compétences sociales et peu de connaissances des méthodes de gestion de projet mènera généralement le projet à la réussite grâce à son bon sens et à son charisme. Dans tous les cas, il peut acquérir la méthodologie de gestion de projet nécessaire relativement rapidement, alors que de nombreuses années sont nécessaires pour développer les compétences sociales. Dans tous les cas, la durée du projet est trop courte pour cela.


La connaissance de la méthodologie de gestion de projet peut être apprise en très peu de temps, mais il faut des années pour développer la compétence sociale.


Pour revenir à la question d'introduction "Gestion de projet sans compétence sociale ? revoyons ce que nous venons de lire.

Deux composantes de la compétence sociale peuvent être définies comme une base indispensable pour les projets : les aptitudes à la communication et la capacité à travailler en équipe, qui sont de toute façon étroitement liées. Toutes les autres compétences mentionnées sont importantes et constituent quasiment "le lubrifiant" du projet afin de permettre aux nombreuses roues du projet de s'engrener en douceur. Sans cette huile, le projet pourrait bien fonctionner, mais il se fissurerait et grincerait à coup sûr, et le risque de rouille, de rupture et de temps d'arrêt ultérieur est bien plus grand si le lubrifiant est insuffisant ou inexistant.

Cela signifie : La gestion de projet sans compétence sociale n'est pas possible ! Lors de la dotation en personnel pour la gestion d'un projet complexe, vous devriez, en cas de doute, choisir le chef de projet ayant les compétences sociales les plus prononcées. Si nécessaire, vous pouvez mettre un expert en gestion de projet à ses côtés pour le soutenir. En revanche, l'approche inverse ne fonctionnera pas !


Test : ai-je des compétences sociales ?

Plus vous pourrez répondre par OUI à un grand nombre de questions, plus votre compétence sociale sera prononcée :

  • Je communique de manière adaptée avec différentes personnes.
  • Je peux présenter mes points de vue de manière claire et compréhensible.
  • Je communique ouvertement, honnêtement et directement, même dans le cas de messages désagréables.
  • J'écoute activement.
  • Je peux gagner les autres à ma cause et à celle de mes préoccupations et créer la confiance.
  • Je peux transmettre mes propres sentiments de manière crédible sans accabler mon interlocuteur.
  • J'accepte les émotions et je peux gérer de manière appropriée les sentiments des autres.
  • Je peux avoir de l'empathie pour les autres.
  • Je reconnais à temps les conflits quotidiens et je prends les mesures appropriées.
  • Je traite les critiques de manière constructive et je reste équitable dans les litiges.
  • Je suis également prêt à faire des compromis et à rechercher des solutions gagnant-gagnant.
  • J'utilise mes connaissances et mes compétences au profit de l'équipe, en subordonnant mon intérêt personnel aux intérêts de l'équipe.
  • Je suis prêt à reprendre les idées des autres membres de l'équipe et à apprendre des autres.
  • Je prends au sérieux les préoccupations des autres et je les apprécie.