La competencia social, ¿un requisito indispensable para los gestores de proyectos?

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Si leemos las ofertas de empleo actuales para gestores de proyectos, encontramos principalmente requisitos de competencias que se describen con características como la capacidad de trabajar en equipo, la asertividad, las habilidades de comunicación o la capacidad de reflexión.

En otras palabras, un conglomerado de habilidades que describe principalmente cómo tratar con uno mismo y con los demás. Resumido de forma descuidada: ¡Competencia social! Aparentemente, los conocimientos técnicos y metodológicos puros se dan por sentados.

Muchas personas hablan de "competencia social" sin ser conscientes de lo que realmente significa. Cada persona responderá de forma diferente a la pregunta de qué se esconde detrás.

Definición: Competencia social

La definición de "competencia social" es difícil de resumir en pocas palabras. La descripción según Wikipedia ofrece una buena introducción al tema:

"La competencia social, a menudo denominada habilidades blandas, es el conjunto de habilidades y actitudes personales que ayudan a vincular los objetivos de acción individuales con las actitudes y valores de un grupo y, en este sentido, también influyen en el comportamiento y las actitudes de los demás seres humanos. La competencia social incluye las habilidades que son útiles o necesarias para la interacción social".

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¿Gestión de proyectos sin competencia social?

Como gestor de proyectos tienes que resolver una tarea compleja y coordinar a muchos participantes. Con esta tarea casi siempre estás en el ojo del tifón. Todo es entre turbulento y tormentoso y rara vez se tiene el poder de un jefe de línea para imponerse a través de la jerarquía. Para hacer frente a este reto y llevar a cabo con éxito la tarea de su proyecto, es importante, por supuesto, tener conocimientos de métodos y procesos de gestión de proyectos.

A veces esto es suficiente para los proyectos pequeños. Pero cuanto más grande y complejo es un proyecto, más importante es tener suficiente competencia social. Si quieres sacar adelante un gran proyecto con planes de proyecto estándar y comunicación por correo electrónico como herramientas más importantes, pronto te darás cuenta de que no llegarás muy lejos con eso.

También es un hecho que hoy en día es posible certificarse como gestor de proyectos de acuerdo con una amplia gama de normas internacionales, pero el enfoque se centra siempre en los aspectos técnicos y metodológicos de la gestión de proyectos. Con la certificación en el bolsillo se sabe qué planes de proyecto son necesarios, cómo se establece en teoría el inicio de un proyecto y que hay que comprobar regularmente el estado actual. No se comprueba si uno tiene también las habilidades sociales necesarias para ejercer la profesión de gestor de proyectos.

Comparemos esto con el permiso de conducir de la mayoría de nosotros. Tras superar el examen, tienes derecho a conducir un vehículo de motor en el tráfico público. No se juzga lo bien que lo haces y si eres un conductor dotado. Sabes dónde están el freno y el acelerador, cómo cambiar de marcha, dónde repostar, etc. Puedes manejar el vehículo técnicamente y cumplir las leyes aplicables del reglamento de circulación. Pero eso es todo.

Asimismo, certificar al gestor de proyectos no es más que el pistoletazo de salida para aprender, mediante la experiencia práctica, cómo funciona la gestión de proyectos en la realidad.

Pero, ¿son cuantificables y evaluables las habilidades sociales requeridas y necesarias? Es bastante difícil, pues de lo contrario ya existiría una certificación para ellas.

Composición de la competencia social

Lacompetencia social es extremadamente compleja y difícil de definir porque está formada por varios componentes. A continuación enumeramos los más importantes desde nuestro punto de vista.

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La competencia social comienza con la capacidad de comunicación. Una buena comunicación incluye también la capacidad de escuchar. Sólo si escuchas a tu interlocutor con atención y aprecio, serás receptivo a la nueva información. Esto implica siempre construir una relación de confianza con tu interlocutor.

Por supuesto, la comunicación también incluye la comprensibilidad del contenido y del lenguaje y la capacidad de iniciar y mantener conversaciones, de influir en el curso de una conversación y de terminar una conversación. Para que no sea tan fácil: ¡la comunicación siempre tiene lugar a nivel verbal y no verbal! Observa atentamente las reacciones verbales y no verbales de tu entorno y prepárate para ellas.


Competencia social significa:
para adaptar el propio comportamiento a la situación y de forma flexible al comportamiento de las personas que le rodean.


Competencia de equipo

Por competencia de equipo se entiende la capacidad de cooperar con los miembros de unequipo en función de la situación, y de diseñar y controlar los procesos del equipo. Esto incluye, naturalmente, el intercambio mutuo de información, la integración de uno mismo y de los demás en el equipo, el acuerdo y la coordinación de tareas dentro del equipo y, por supuesto, la presentación de los resultados del trabajo en equipo como un logro conjunto. Dado que los proyectos se gestionan siempre en equipo, este factor es un criterio absolutamente necesario para el éxito del proyecto.

Empatía

Los que tienen el don de ponerse en el lugar de los demás tienen una ventaja considerable en el trato y el trabajo con sus semejantes. La empatía o la empatía significa comprender a los demás, ver y aceptar sus puntos de vista y reaccionar en consecuencia. Si nos sentimos comprendidos, el trabajo en común se hace mucho más agradable.

Capacidad para resolver problemas

Tener empatía también significa una mejora de la capacidad de resolver problemas, porque los conflictos se ven desde diferentes perspectivas y, por tanto, pueden resolverse de forma más constructiva y rápida.


"Nunca juzgues a otro hasta que hayas caminado una luna en sus mocasines" - un dicho popular de los nativos americanos


Capacidad de conflicto

La capacidad de enfrentarse a los conflictos significa tener el valor de abordarlos activamente, no huir de ellos y no dar inmediatamente la razón a todo el mundo. Representar la propia opinión sin devaluar a la otra persona es una prueba de competencia social. Percibir los conflictos a tiempo, evaluarlos y abordarlos rápidamente y resolverlos o desescalarlos.

Reflectividad

La capacidad de percepción y reflexión significa percibir las situaciones de forma sensible y adecuada, reconocer las señales importantes y ser capaz de interpretar la situación de forma apropiada. Quienes son capaces de reflexionar conocen y reconocen sus propios puntos débiles y también son capaces de cuestionar críticamente su propia posición. Las personas reflexivas suelen obtener regularmente información sobre su comportamiento en su entorno privado y profesional y así mejoran la percepción de su propia personalidad.

Capacidad crítica

Esto nos lleva al siguiente componente de la competencia social, la capacidad de criticar, es decir, expresar pero también aceptar las críticas. Tener la empatía adecuada, dosificar correctamente las críticas y expresarlas de forma constructiva es un factor de éxito esencial en la cooperación y en el trato con otras personas.

Competencia de liderazgo

La competencia de liderazgo consiste en influir directa e indirectamente en el comportamiento de las personas -sobre todo de los empleados- para alcanzar objetivos. Los objetivos suelen provenir de la organización o de las expectativas de las partes interesadas importantes. El comportamiento de los empleados puede estar influenciado, por un lado, por la relación personal - respondiendo a las diferentes motivaciones - y, por otro, por medidas estructurales. La motivación de los empleados forma parte de la labor de liderazgo. La base para ello es la capacidad de establecer, mantener o, si es necesario, romper las relaciones con otras personas.

¿Puede aprenderse la competencia social?

La mejor escuela es la vida

La mejor escuela para alcanzar la "competencia social" es la vida. Aunque nuestros patrones básicos de comportamiento se conforman principalmente en nuestra infancia, por supuesto que puedes seguir desarrollando tu personalidad como adulto. Sin embargo, es un error creer que se hace asistiendo a uno o dos seminarios.

Losseminarios y las formaciones pueden, en el mejor de los casos, señalar el camino y proporcionar un marco para trabajar en el propio comportamiento personal y facilitar el desarrollo (posterior) de la competencia social. No se puede garantizar un cambio concreto de comportamiento. Aquí se aplica la cita que se utiliza en muchos lugares: "Yo sólo puedo mostrarte el camino, ¡tienes que recorrerlo tú mismo!

Autopercepción y percepción de los demás

Para salir adelante, es importante lograr una congruencia entre la percepción propia y la de los demás. Para ello, lo mejor es un proceso de formación a largo plazo, en el que, para lograr una eficacia óptima, también es útil el asesoramiento individual complementario o el coaching. Quien tiene miembros de la familia socialmente competentes o un superior que es bueno en el trato con la gente, adquiere una parte de la competencia social de forma casi automática a través del efecto del modelo de rol.

Aprendizaje permanente

El desarrollo de la competencia social pertenece a la categoría de "aprendizaje permanente". En cuanto se conoce a nuevas personas, se mueve en nuevos entornos de trabajo o se entra en clases sociales "desconocidas" o se crean nuevos círculos de amigos, se requiere el desarrollo ulterior de la competencia social.

Con algunos esto funciona de forma bastante natural y sencilla, otros necesitan un poco más de tiempo o "tutoría" para encontrar su camino social en nuevos entornos. Aquí también es importante tener el valor de acercarse a los demás y no excluirse. Los que nunca abren la boca en las reuniones o que sólo se quedan tímidamente en un rincón en los actos sociales no contribuyen mucho a su desarrollo posterior. Por lo tanto, la competencia social debe ser siempre promovida y desarrollada por el individuo.

La mejor manera de mejorar la propia competencia social es ir por la vida con los ojos abiertos, probar métodos y comportamientos en el trato con los demás y aprender de las experiencias así adquiridas. El conocido pero correctísimo proverbio es una buena guía: "¡No hagas a los demás lo que no quieras que te hagan a ti! O formulado al revés: "Lo que quieras que te hagan a ti, hazlo primero a los demás".

Conclusión:

Un gestor de proyectos que sólo tenga conocimientos de metodología de gestión de proyectos y poca competencia social lo tendrá más difícil y quizás incluso fracase cuanto más complejo sea su proyecto y más personas estén implicadas.

A la inversa: un gestor de proyectos que tenga excelentes habilidades sociales y poco conocimiento de los métodos de gestión de proyectos suele llevar el proyecto al éxito con sentido común y carisma. En cualquier caso, puede adquirir la metodología de gestión de proyectos necesaria con relativa rapidez, mientras que se necesitan muchos años para desarrollar las habilidades sociales. En cualquier caso, la duración del proyecto es demasiado corta para ello.


Los conocimientos de la metodología de gestión de proyectos pueden aprenderse en muy poco tiempo, pero se necesitan años para desarrollar la competencia social.


Volviendo a la pregunta introductoria "¿Gestión de proyectos sin competencia social? repasemos lo que acabamos de leer.

Dos componentes de la competencia social pueden definirse como una base indispensable para los proyectos: las habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo, ambas estrechamente relacionadas de todos modos. Todas las demás competencias mencionadas son importantes y son casi "el lubricante" del proyecto para que las numerosas ruedas del mismo engranen sin problemas. Sin este aceite, es posible que funcione, pero sin duda se resquebrajará y chirriará, y el peligro de que se oxide, se rompa y se produzca un tiempo de inactividad es mucho mayor si hay poco o ningún lubricante.

Esto significa: La gestión de proyectos sin competencia social no es posible. A la hora de dotar de personal a la gestión de un proyecto complejo, debería elegir, en caso de duda, al gestor de proyectos con las habilidades sociales más pronunciadas. Si es necesario, puede poner a su lado a un experto en gestión de proyectos para que le apoye. Sin embargo, el enfoque contrario no funcionará.


Prueba: ¿tengo competencia social?

Cuantas más preguntas pueda responder con un SÍ, más pronunciada será su competencia social:

  • Me comunico de forma adaptada con diferentes personas.
  • Puedo presentar mis puntos de vista de forma clara y comprensible.
  • Me comunico de forma abierta, honesta y directa, incluso en el caso de mensajes desagradables.
  • Escucho activamente.
  • Puedo ganarme a los demás para mí y mis preocupaciones y crear confianza.
  • Puedo transmitir mis propios sentimientos de forma creíble sin sobrecargar a mi interlocutor.
  • Permito las emociones y puedo tratar adecuadamente los sentimientos de otras personas.
  • Puedo empatizar con los demás.
  • Reconozco a tiempo los conflictos cotidianos y tomo las medidas adecuadas.
  • Afronto las críticas de forma constructiva y soy justo en las disputas.
  • También estoy dispuesto a comprometerme y a buscar soluciones en las que todos salgan ganando.
  • Utilizo mis conocimientos y habilidades en beneficio del equipo, subordinando el interés propio a los intereses del equipo.
  • Estoy dispuesto a tomar ideas de otros miembros del equipo y a aprender de los demás.
  • Me tomo en serio las preocupaciones de los demás y les muestro aprecio.