¿Qué es la retroalimentación?

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El feedback es una respuesta sobre cómo percibo y experimento el comportamiento de mi interlocutor. Le digo a ella o a él qué es lo que me provoca y cómo me siento al respecto.

El feedback constructivo orienta sobre cómo te perciben los demás y, por tanto, permite corregir comportamientos que no tienen el efecto deseado. Muy a menudo no somos conscientes de algunas áreas de nuestro propio comportamiento. A estas áreas las llamamos "puntos ciegos".

Comentarios - ¿Por qué?

El ritmo y la velocidad de los cambios en nuestro entorno hacen que, muy a menudo, no tengamos tiempo suficiente para debates constructivos. El intercambio diario se reduce a los temas técnicos, a la rutina diaria del trabajo. Se descuidan las necesidades humanas básicas de intercambio social y retroalimentación.


Los comentarios son una fuente de información muy valiosa.


En el entorno profesional, la retroalimentación puede aclarar los malentendidos y, por tanto, facilitar y mejorar de forma sostenible la cooperación. Con el tiempo, aumenta la capacidad de desarrollar una cultura de comunicación madura. La mayoría de los disturbios y malentendidos no surgen en absoluto o pueden aclararse rápidamente.

¿Qué es la retroalimentación?

El feedback es una respuesta del receptor de un mensaje al emisor del mismo. El feedback no es una valoración ni una interpretación, sino una información al emisor del mensaje, lo que he oído, visto y entendido.

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El feedback es una parte esencial de nuestra comunicación. La retroalimentación aclara lo que el "receptor del mensaje" ha entendido y percibido. El "emisor del mensaje" tiene la posibilidad de corregir su mensaje o de reaccionar a la retroalimentación. A menudo se aclaran los malentendidos, se afinan las expectativas, se crea confianza y se desarrolla la comprensión mutua.

Diferencia autopercepción - percepción externa

La ventana JOHARI (según Joe Luft, Harry Ingham)

La diferencia entre la autopercepción y la percepción externa se ilustra en la Ventana de Johari (llamada así por los psicólogos estadounidenses Joseph Luft y Harri Ingham). A través de la retroalimentación abierta tenemos la oportunidad de cambiar y mejorar nuestro comportamiento.

Ventana Johari 01

Aprendizaje social por retroalimentación:

Ventana Johari 02

 

La retroalimentación en la Edad Media - el bufón de la corte

En la Edad Media, el papel de bufón de la corte era parte integrante de la casa de la corte. Los bufones de la corte eran instituciones de crítica permitida; no estaban sujetos a las normas sociales y jerárquicas habituales: gozaban de "libertad de bufón". Al mismo tiempo, esto también daba a los gobernantes la oportunidad de desestimar las declaraciones del bufón de la corte como "tonterías" y no tomarlas necesariamente en serio.

La tarea del bufón consistía en abordar el punto ciego de su amo y, por tanto, ampliar su campo de acción, una tarea que tal vez pueda realizar hoy un buen entrenador, pero que en principio debería ser posible entre todos los empleados de una empresa en equipos y departamentos y a través de todos los niveles jerárquicos.


Dar y recibir opiniones - hoy

Para que la retroalimentación sea eficaz, hay una serie de requisitos previos entre los interlocutores de la comunicación. Ambos deben haber aprendido a manejar la retroalimentación. Los que dan el feedback deben seguir algunas reglas sencillas, la más importante de las cuales es probablemente una actitud apreciativa hacia la persona, y la conciencia de que no se trata de una crítica negativa, sino de ofrecer (dar) una percepción externa que es una información potencialmente útil para el receptor.

Por lo tanto, la retroalimentación debe describir el comportamiento perceptible de la manera más objetiva y neutral posible. La comunicación de lo que desencadenó este comportamiento y cómo se interpretó también debe describirse como una interpretación personal. Tal vez sea más difícil que dar un feedback aceptarlo. Con demasiada facilidad escuchamos una crítica personal y reaccionamos con una justificación o una defensa.

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Pero si somos conscientes de que la retroalimentación es sólo una percepción externa que recibimos como información adicional sobre nuestras acciones, y que no tiene por qué ser correcta o incorrecta, sino que fue percibida como tal por la persona que la dio, entonces podemos considerar esta retroalimentación como un regalo, aceptarla con gratitud, y lo que hagamos con ella es -como con cualquier regalo- enteramente asunto nuestro.

¿Cómo puedo dar mi opinión?

Dar feedback puede proporcionar a otras personas información valiosa para la autoevaluación. Pero dar feedback necesita reglas claras:

  • Comprobar de antemano la capacidad y la voluntad del destinatario de escuchar los comentarios
  • La retroalimentación se refiere al comportamiento en el que el receptor puede influir
  • Habla en tu propio nombre ("Me afectas..." en lugar de "Eres...")
  • Sólo se describe lo que era visible para el mundo exterior y se nombra la propia reacción ante ello.
  • Ser concreto: dar ejemplos
  • Descripción objetiva de una situación en lugar de juzgarla
  • Evite las interpretaciones
  • Lo más rápido posible en términos de tiempo
  • Formulación positiva ("Deseo que..." en lugar de "No debes...")
  • No sólo criticar, sino también expresar los aspectos positivos
  • Haz sugerencias constructivas para el futuro, que el destinatario pueda seguir.

¿Cómo acepto los comentarios?

Una parte importante de las discusiones sobre la retroalimentación es la aceptación de la misma. Es importante saberlo: La retroalimentación es una percepción subjetiva de quien la proporciona. Esto significa que, por lo general, se obtienen diferentes opiniones de distintas personas. Cada uno decide por sí mismo qué hacer con la retroalimentación de los honorarios.

  • Escuchar y recibir opiniones
  • Hacer sólo preguntas de comprensión
  • Pregunte cuando algo no esté claro
  • Acepta los comentarios (y los agradece)
  • (Primero) no discuten ni se defienden
  • Después de algún tiempo (al menos dormir sobre ello) puedes empezar a hablar de ello

¿Cómo reconozco los malos comentarios?

Una mala retroalimentación puede reconocerse por el hecho de que no se han respetado las normas para darla (véase más arriba). A menudo, la supuesta retroalimentación sólo se da para perseguir los propios intereses.

Si la retroalimentación es hiriente, personalmente ofensiva y/o condenatoria o se da sin tener en cuenta el momento adecuado, entonces es una opinión o evaluación personal, pero ciertamente no es retroalimentación. Un "mal feedback" es en realidad un "no feedback".


Construir una cultura de la retroalimentación

No se puede dar por sentado que sea una práctica común y cotidiana en un grupo, un equipo o una organización dar retroalimentación de forma abierta y frecuente, y tal cultura sólo se desarrolla en condiciones muy específicas y casi nunca por sí misma.

Las condiciones marco propicias para el desarrollo de una cultura de la retroalimentación son:

  • Tratamiento abierto y constructivo de los errores
  • Evitar el miedo como herramienta de gestión
  • Voluntad y preparación para el aprendizaje y la mejora continuos
  • Diferencia jerárquica baja
  • Comportamiento ejemplar de "arriba".
  • Conciencia de la existencia de puntos ciegos en todos los niveles de la jerarquía.

La construcción de una cultura de la retroalimentación es una tarea de desarrollo compleja que requiere el compromiso de todos los niveles de dirección. Sólo así podrán instalarse y aplicarse con sentido los instrumentos de retroalimentación, tanto formales como informales.

Ventajas y beneficios de la cultura de la retroalimentación

Mejora de la competencia en la resolución de problemas

Los problemas se abordan en una fase temprana. No se trata de encontrar a los culpables, sino de encontrar soluciones juntos.

Los errores son tareas de aprendizaje

Los errores se consideran un hecho natural de cualquier empresa y se abordan abiertamente para no repetirlos. La información sobre los errores reconocidos también se pone a disposición de los demás para ayudar a evitarlos en toda la empresa.

Mejora de la motivación y el rendimiento

Tanto los empleados como los directivos pueden evaluar de forma más realista su rendimiento y sus capacidades. Los problemas críticos pueden abordarse sin perjudicar la voluntad de rendimiento.

Apoyo al desarrollo personal

Al abordar los puntos ciegos, todos los miembros de una organización tienen la oportunidad de trabajar en mejoras concretas. Se señalan los campos de desarrollo y también es posible el apoyo mutuo a los proyectos de desarrollo.

Imagen corporativa realista

Incluso la dirección de la empresa recibe información que no está embellecida ni "editada". Las medidas de control son más eficaces y específicas.


Variantes clásicas de la retroalimentación

Comentarios en la entrevista de evaluación anual

De gerente a empleado ...

... refuerza los patrones de comportamiento al nombrarlos y reconocerlos. El feedback permite corregir los comportamientos propios que no consiguen el efecto deseado. Debería ser una parte fija de la entrevista de evaluación anual. Hoy en día, el feedback de los directivos a los empleados es muy común.

De empleado a directivo

Sin embargo, la retroalimentación también debe darse a los superiores, en la "otra dirección". El directivo se beneficia de ello cuando lo exige. Los directivos reciben información importante sobre su propio comportamiento y sus efectos. Ayuda a determinar la propia ubicación, a corregir el rumbo y, por tanto, también a lograr el éxito personal.

Comentarios sobre "el mismo nivel

de colega a colega ...

... También en este caso, una función esencial del feedback es aclarar las relaciones y expresar las necesidades. En el mismo nivel suele ser más fácil dar un feedback constructivo. Mejora considerablemente el clima y crea así una buena base para el trabajo productivo, la satisfacción y la eficacia.

Formas probadas de retroalimentación:

  • Comentarios en una conversación individual
  • Sugerencias de mejora al final de cada reunión
  • Comentarios después de una presentación
  • Comentarios tras la finalización de una tarea
  • Retroalimentación en caso de problemas en la colaboración

Otros instrumentos formales de retroalimentación

  • Encuestas a los clientes
  • Encuestas a proveedores
  • Encuestas a los empleados
  • Comentarios del supervisor
  • Reuniones de evaluación de proyectos

Feedback de 360º: una forma especial de feedback

La retroalimentación de 360° es un procedimiento especial para la retroalimentación de los ejecutivos de la empresa. 360° significa que la retroalimentación tiene lugar desde diferentes perspectivas. El feedback se refiere al comportamiento de los directivos en su trabajo diario.

Feedback de 360 grados

Beneficios de la retroalimentación de 360°

El feedback de 360° se utiliza a nivel de dirección y ha demostrado su eficacia con un equipo de al menos 5 personas. A través del feedback de 360°, los directivos reciben el reconocimiento de los comportamientos positivos y la oportunidad de corregir los negativos. El feedback de 360° puede ayudar, en primer lugar, a reconocer comportamientos molestos o irritantes en la vida profesional cotidiana y, en segundo lugar, a cambiarlos. Existe una orientación que los directivos necesitan al menos tanto como sus empleados. El claro valor añadido del feedback de 360° son las diferentes perspectivas y la comparación con la autoevaluación.

La encuesta suele ser anónima, lo que tiene la ventaja de que las respuestas son mucho más sinceras. La retroalimentación de 360 grados se ha convertido en una herramienta importante en el desarrollo de la gestión.