9 etapas de la escalada del conflicto según Friedrich Glasl

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El consultor organizativo e investigador de conflictos austriaco Friedrich Glasl ha desarrollado un modelo de escalada y resolución de conflictos. En consecuencia, los conflictos que han alcanzado un determinado punto en la escala de nueve pasos de la escalada de conflictos ya no pueden resolverse sin ayuda externa.

Si las partes son conscientes de la fase en la que se encuentran, tienen la oportunidad de analizar su conflicto y reaccionar mejor durante el transcurso del mismo. El modelo de escalada de conflictos según Glasl es adecuado para disputas entre estudiantes o entre cónyuges o divorcios, desacuerdos en la vida empresarial hasta conflictos en toda regla entre Estados.

3 niveles y 9 etapas de escalada del conflicto

Glasl divide las nueve etapas de la escalada del conflicto en tres niveles. En los tres primeros niveles todavía es posible que ambas partes se retiren sin daños o incluso con beneficios(win-win). En el segundo nivel uno de los dos debe ser el perdedor (ganar-perder) y en el tercer nivel sólo hay pérdidas en ambas partes hasta la aniquilación mutua(perder-perder).

Cuanto más se avanza hacia el último nivel, más primitivos e inhumanos se vuelven los métodos con los que los adversarios intentan ganar. Por lo tanto, Glasl no presenta su modelo como un ascenso a los niveles superiores de la escalada, sino como una escalera descendente que conduce literalmente cada vez más a las profundidades de la moral humana.

9 niveles de escalada de conflictos según Friedrich Glasl, autor: Swinnall, original de Sampi (CC BY-SA 4.0)
9 niveles de escalada de conflictos según Friedrich Glasl, autor: Swinnall, original de Sampi (CC BY-SA 4.0)

A CIERTO NIVEL, LOS CONFLICTOS YA NO PUEDEN RESOLVERSE SIN AYUDA EXTERNA


Nivel 1: Win-Win

Etapa 1: Tensión

Lasprimeras tensiones se notan y se hacen conscientes, las diferentes opiniones chocan, los frentes pueden endurecerse y acalambrarse. La situación sigue siendo inofensiva, las diferencias de opinión son habituales y pueden resolverse mediante el debate. Todavía no se ha formado ningún campamento o partido.

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Etapa 2: Debate

El desacuerdo se vuelve más fundamental, los contrincantes tratan de convencer al otro mediante argumentos racionales y se ponen bajo presión. Cada uno insiste en su punto de vista, en el pensamiento intransigente en blanco y negro y en la violencia verbal.

Etapa 3: ¡Acciones en lugar de palabras!

La presión sobre la parte conflictiva aumenta, hablar ya no sirve de nada, ¡hay que actuar! La comunicación verbal pasa a un segundo plano, las posibles conversaciones se frustran y se interrumpen sin resultado. El adversario se enfrenta a hechos consumados. La empatía del otro da paso a la desconfianza y a las expectativas negativas, lo que intensifica aún más el conflicto.

Nivel 2: Perder-Ganar

Etapa 4: Coaliciones

La primera etapa, en la que sólo puede quedar un ganador. Los contrincantes buscan partidarios y aliados, se forman partidos y se maniobra contra ellos. Se lanzan campañas de imagen y se difunden malos rumores sobre la otra parte. Ya no se trata de lo original, sino de ganar el conflicto.

Etapa 5: Pérdida de la cara

Los ataques mutuos comenzarán de forma directa y personal, con "golpes bajo el cinturón" inmorales. Siempre que se pueda, se quiere exponer al adversario. La pérdida de moralidad y de confianza mutua va de la mano de la pérdida de prestigio. La sola visión del adversario crea sentimientos negativos, incluso de asco.

Etapa 6: Estrategias de amenaza

A través de amenazas y contraamenazas, las partes del conflicto intentan ganar el terreno. Una demanda se intensifica con un castigo y se apoya con la prueba de la posibilidad de castigo (Ejemplo: Un secuestrador exige dinero y amenaza con el asesinato de la hija, como prueba envía un mensaje de vídeo en el que se ve que realmente la tiene en su poder). Cuanto más creíble sea la posibilidad de castigo, más efectiva será la amenaza y antes se cumplirá la demanda. Se trata de quién tiene más poder y puede aplicar los peores castigos. Las asquerosas amenazas de ambos bandos se abren como tijeras, el conflicto sigue empeorando.

Nivel 3: Perder-perder

Etapa 7: Destrucción limitada

La primera etapa, en la que se acepta el daño propio con tal de que el daño del otro sea mayor. La humanidad ha terminado, todos los trucos se utilizan para dañar al oponente. El oponente ya no es percibido como un ser humano, sino como una cosa sin sentimientos. Los valores y las virtudes pasan a un segundo plano.

Etapa 8: Anulación total

El objetivo final es el colapso del sistema enemigo. Los combatientes del frente son aislados de sus aliados y de sus suministros, las funciones vitales son atacadas hasta el punto de la destrucción física-material, mental-social o espiritual.

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Etapa 9: Juntos hacia el abismo

No hay vuelta atrás, hay un enfrentamiento total entre las dos partes. Si puedes arrastrar a tu oponente al abismo contigo, entonces saltas. Se acepta la autodestrucción. El daño al medio ambiente o a los descendientes ya no impide que los adversarios se destruyan mutuamente.

Modelo de desescalada

Los conflictos de los niveles 1 a 3 aún deben resolverse pacíficamente entre ellos, posiblemente alguien intervenga mediando (por ejemplo: los padres piden a sus hijos que se reconcilien de nuevo).

En el nivel 4, las partes afectadas necesitan ayuda externa para resolver su conflicto. Glasl prevé el siguiente modelo para desescalar el conflicto:

  • Etapa 1-3: La autoayuda aún es posible
  • Etapa 2-3: Ayuda a través de amigos, familia o moderación profesional
  • Etapa 3-5: Ayuda a través del apoyo profesional externo al proceso
  • Etapa 4-6: Ayuda a través del apoyo al proceso socioterapéutico externo
  • Etapa 5-7: Ayuda a través de la mediación profesional externa
  • Etapa 6-8: Asistencia mediante arbitraje voluntario u obligatorio
  • Etapa 7-9: La ayuda sólo es posible a través de una intervención de poder desde arriba

Los líderes, en particular, deben conocer las 9 etapas de la escalada del conflicto. De este modo, los conflictos pueden contemplarse desde un punto de vista neutral y, en caso necesario, se puede solicitar ayuda externa a tiempo. También en el caso de los conflictos en los que uno no está implicado, el reconocimiento sin valores de las etapas del conflicto puede conducir a una solución más rápida del mismo.

Escalada de conflictos desde Hollywood

El ejemplo perfecto, casi de manual, de cómo pasar por todas las etapas es la película estadounidense "La guerra de los Rose", del director Danny DeVito, protagonizada por Michael Douglas y Kathleen Turner.

En esta comedia dramática, Barbara Rose quiere divorciarse de su marido Oliver. Se esfuerza por llegar a un acuerdo amistoso, pero es la primera vez que encuentra dificultades con la casa que comparte.

El conflicto se intensifica cada vez más hasta llegar a actos absurdos como la destrucción deliberada de las instalaciones y el odio mutuo. Al final de la escalada total, los ex maridos yacen moribundos en el vestíbulo de entrada tras haberse caído con la lámpara de araña después de una pelea anterior. Se llega a la pérdida absoluta.